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去哪儿网买机票行程单与实际付款差额达到520元 无法接受

来源:中国质量投诉网 浏览:2688 时间:2015-08-12 00:16:46

投诉详情:

本人在去哪儿网定了二张东航的上海到喀什的机票,共计付款4120。但行程完成后他们寄来的行程单价格只有3600。其中差额居然达到了510。因我单位必须要行程单才可以报销,也就是说我需要自行承担这500多块。和去哪儿网联系多次,期间也让我上传了单位证明(证明必须行程单才可以报销)。可是最后他们还是已一句:差额只能提供旅游发票,差价不退还。我不能接受这样的霸王条款。我在网上也看到多人举报网站的这种情况。为什么没有解决的方法。比如要求在出现差价时电话联系客户说明情况,让客户自行选择是否继续购票。

因为本人第三次网购机票,前两次未出现这种情况,所以也不知道会出现这样。 根据民航国内航空运输价格改革方案明确规定,各航空运输企业及其销售代理人销售机票时,必须按照实收票款金额填开机票,严禁虚开票面金额。 根据民航局发布的 《中国民用航空电子客票暂行管理办法》(自2008年自4月11日起实施)第十四条明确规定,空运企业直销售票处和销售代理企业应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关管理规定进行销售,行程单上客票价格必须与实收金额相符。第二十三条明确规定,违反第十四条的,空运企业直销售票处和销售代理企业应向旅客承担赔偿责任;情节严重的,由民航行政主管部门责成相关主体对其停业整顿直至取消其经营资质,并可转至税务管理部门依据有关法律法规对其进行全面审查处理。

《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。 去哪儿网公司不但欺诈消费者,而且明显违法。要求该网站在提供票价不符的机票时,需出票前人工确认。 希望中国质量投诉网能够协助解决,帮助解决消费者困难,退还差价。感激为盼!


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